Garanti Şartları
Garanti Şartları ve Ayıplı Ürün Politikası
Irmak olarak satışa sunduğumuz ürünlerin tüketiciye siparişe uygun, eksiksiz ve kullanılabilir durumda ulaştırılmasını önemsiyoruz.
Irmak Sıvı Çamaşır Deterjanı gibi tüketim ürünleri bakımından bu sayfada kullanılan “garanti” ifadesi, dayanıklı tüketim mallarında uygulanan teknik servis veya onarım garantisinden ziyade ayıplı mal, üretim kusuru, ambalaj kusuru, yanlış ürün ve teslimat hasarı bakımından tüketicinin kanuni haklarını ifade etmektedir.
Satıcı
UNSALL GRUP GIDA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Küplüce Mahallesi, Atlas Çiçeği Sokak No: 38/A, Üsküdar/İstanbul
Telefon: 0507 204 00 08
E-posta: info@irmaktemizlik.com
Ürünün Ayıplı Sayılabileceği Durumlar
Teslim edilen ürünün sipariş edilen üründen farklı olması, ambalaj veya üretim kaynaklı önemli bir kusur içermesi, sızıntılı veya kullanılamayacak şekilde hasarlı ulaşması ya da satış sırasında bildirilen temel özellikleri taşımaması durumlarında ürün, somut olayın koşullarına göre ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilir.
Tüketicinin Kanuni Hakları
Ayıplı malın varlığı halinde tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında şartları oluştuğunda;
- ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
- ayıp oranında satış bedelinden indirim talep etme,
- ürünün niteliğinin uygun olması halinde ücretsiz giderim talep etme,
- mümkün olması halinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme
haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin mevzuata uygun talebini yerine getirmekle yükümlüdür.
Ayıplı mallara ilişkin kanuni sorumluluk, diğer kanunlarda veya sözleşmede daha uzun bir süre öngörülmemişse kural olarak ürünün tesliminden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; ağır kusur veya hile ile gizlenen ayıplarda ilgili istisnalar saklıdır.
Hasarlı Kargo
Teslimat sırasında ürün ambalajında kırılma, ezilme, sızıntı veya ciddi taşıma hasarı fark edilmesi halinde kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutulması sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.
Tutanak düzenlenememiş olması tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
İnceleme Süreci
Ayıplı veya hasarlı ürün bildirimi sırasında müşteriden sipariş numarası, ürün fotoğrafları, paket fotoğrafları ve sorunun açıklaması istenebilir.
Bu bilgiler yalnızca talebin değerlendirilmesi ve sorunun daha hızlı çözülebilmesi amacıyla kullanılır.
Başvurular:
info@irmaktemizlik.com
0507 204 00 08
üzerinden iletilebilir.